10月29日，陕西省消保委发布了2024年第三季度的消费者投诉情况分析报告。第三季度陕西共受理消费者投诉3767件，同比增长24.45%，解决2859件，为消费者挽回经济损失258.89万元。
这些领域投诉占比大
按照投诉性质分析，售后服务、质量、虚假宣传、其他问题、价格占据了消费者投诉的前五位。与第二季度相比，虚假宣传、售后服务问题投诉比重上升，质量、安全、价格问题投诉比重下降。
根据投诉商品分析，投诉量居前五位的是家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类、房屋及建材类。
根据投诉服务分析，生活及社会服务类，教育培训服务类，房屋装修及物业服务类，销售服务类，文化、娱乐、体育服务类占据了消费者投诉的前五位。
预付式消费投诉成热点
第三季度，全省消保委（消协）受理预付式消费投诉较上季度有所增长，问题主要集中在信息不对称，存在夸大、虚假宣传；合同内容不公平，霸王条款多；退款售后难，服务质量无保障，商家擅自关门闭店，侵害消费者合法权益等。
比如，今年8月省消保委接到投诉，一位消费者在西安某美发店预存会员卡8800元，该理发店关店后，通知其到另一美发店使用会员卡，并且承诺的优惠在后一美发店不能兑现。消费者提出退费，但商家拒绝。在双方协商无果情况下，消费者向省消保委寻求帮助。经过调查、与商家沟通、发出调查函约谈商家等措施后，省消保委依据相关法律法规，提出了合理的调解意见，商家最终愿意补偿消费者2000元，消费者也表示同意。
对此，省消保委提醒广大消费者在选择预付式消费时，不要因贪图优惠而冲动消费，避免盲目跟风。选择资质齐全、信誉较好的商家，尽量避免较大数额的充值办卡，单次充值不宜过多，不轻信各种广告宣传、口头承诺；消费者应与商家签订书面合同，合同内容需明确商品服务的具体内容、价款、预付款退还方式、违约责任等核心条款；消费者在消费过程中还应索取并保留好发票、收据等支付凭证及消费打卡记录、聊天记录等证据，如遇到消费纠纷，及时向当地消费者组织或有关部门投诉，发现商家存在违法违规行为或出现停业、关门、失联等经营异常情况时，要及时向主管部门投诉或举报。
票务服务相关投诉增量明显
今年暑期以来，陕西各景区、博物馆成为热门打卡地，相关票务服务消费投诉增量明显。
消费者反映的主要问题为热门景区、博物馆等预约购票困难、预约手续复杂；消费者购买“黄牛票”上当受骗，特别是在线上购买时，维权难度大；对部分实名制要求严格的景区、演出等，“黄牛”会通过雇用“真人代拍”并预收消费者定金的方式，在购票平台上进行代抢票，易导致消费者的个人信息泄露。
对此，省消保委提醒广大消费者，要选择官方或与官方合作的正规渠道购票，购票过程中核实票务信息，不轻信“黄牛”或不明来源售票渠道，避免因为假票、虚假宣传等不法行为受到损失；消费者要加强个人信息保护意识，不要轻易将身份信息透露给“黄牛”、代拍等第三方渠道。 记者 南江远
责任编辑：张亦弛
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