热心“的姐”何岐兰：
用心温暖每一程
3月8日，张家口市运输服务公司“的姐”何岐兰在擦拭出租车。 本报记者 郭晓通摄
3月8日凌晨5时，大多数人还沉浸在梦乡，张家口市运输服务公司“的姐”何岐兰像往常一样出车了。
何岐兰的出租车，干净整洁。出车前，她将车里车外都擦拭干净，再认真检查车况。这样的习惯，她坚持了17年。
乘客一上车，何岐兰总是微笑着问：“您好，请问要去哪儿？”简简单单一句话，拉近了彼此距离。
出租车是城市的流动名片，也是展示城市文明的窗口。
在行程中，何岐兰时刻关注乘客需求。如果乘客是外地人，她会热情介绍张家口的特色景点、美食等。她的出行服务，总能让乘客心情愉悦。
作为冬奥之城，张家口吸引着越来越多外国友人来这里工作、旅游。何岐兰意识到掌握外语对于“的哥”“的姐”来说很重要，便利用空余时间自学起英语，掌握了日常交流用语。何岐兰的优质服务得到外国乘客的认可，这些乘客有朋友来张家口，他们还会推荐何岐兰的出租车。
“咱干的是服务行业，就是需要多用心，争当城市文明的使者。”这是何岐兰常挂在嘴边的一句话。用心温暖每一程，文明行车、爱岗敬业、热情服务……在张家口市运输服务公司，何岐兰始终保持着乘客“零投诉”的纪录。
开出租车是何岐兰的谋生工具，也是她传递温暖和爱心的桥梁。
在车上，经常会捡到遗落的手机、钥匙、文件夹等物品，她都会想方设法还给乘客。有一次，她还在路上“捡”了一位走失的老人。
2024年2月29日，何岐兰驾车经过长青路附近时，一位四处张望的老人引起了她的注意。“您要去哪儿？”她急忙下车询问，老人只说自己的家在18路公交线站牌附近，却记不清具体地址了。
当时天气特别冷，老人也没带手机，联系不上家人。何岐兰将老人扶上车，驾车沿着18路公交线一个站牌接一个站牌地找，用了近两个小时才把老人送回家。
在路上，看到有需要帮助的人，何岐兰总会停下车帮一把。
2024年11月的一天，何岐兰在一段上坡路上看到一个商贩的电动车坏了，上面载满了水果，推起来非常吃力。她立马停下车，帮助商贩把电动车推了上去。
“大妹子，真是好心人。吃点儿水果吧。”商贩忙拿出水果连声称谢。“有困难搭把手，这不算啥。”说完，何岐兰便转身离开。
熟悉何岐兰的人都知道，这个说话大嗓门、性格豪爽的“女汉子”是个热心肠。2016年，何岐兰与丈夫马修海及百名“的哥”“的姐”自发组建了巅峰爱心出租车队。无偿献血、慰问困难儿童、义务送考……多年来，何岐兰与巅峰爱心出租车队队员一起，积极投身公益事业。
随手做公益，热心帮助别人。“你不认识我，我不认识你，互相帮帮忙，生活就少了风雨。”何岐兰参与见证了无数暖心时刻，也深刻理解了这句话的内涵。
“她浑身充满正能量，是我们的知心大姐，做起好事来，从不知道疲倦。”巅峰爱心出租车队队员李彬说，刚入职出租车行业的时候，何岐兰经常给他分享开出租车的经验和服务乘客的窍门。
多年的爱心付出，让何岐兰迎来高光时刻。2022年2月3日，在张家口市桥东区工业文化主题公园，她参与了北京冬奥会火炬接力，向世界展示了张家口出租车司机的文明形象。近年来，她先后获得张家口市桥东区道德模范、河北好人、中国好人等荣誉。
“小举动也是爱心，看到别人需要帮助，我就想搭把手。”何岐兰说，她将坚持做好人、做好事，持续擦亮城市文明的“流动名片”。（记者郭晓通）
责任编辑：李婧怡
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